APRESENTAÇÃO DO PROJETO:

Os Cursos de Educação e Formação de Adultos (Cursos EFA) são uma oferta de educação e formação para adultos que pretendam elevar as suas qualificações. Estes cursos desenvolvem-se segundo percursos de dupla certificação e, sempre que tal se revele adequado ao perfil e história de vida dos adultos, apenas de habilitação escolar.

Estes cursos dão-lhe a possibilidade de adquirir habilitações escolares e/ou competências profissionais, com vista a uma (re)inserção ou progressão no mercado de trabalho.

DESCRIÇÃO GERAL:

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou
digitais.

CONDIÇÕES DE ACESSO:

• Ter idade igual ou superior a 18 anos;
• Ser titular no mínimo do 9º ano de escolaridade.

REGALIAS:

• Bolsa (só para maiores de 23): 219,41€ (50% IAS)
• Subsídio Alimentação: 4,77€/dia
• Despesas de Transporte

ATIVIDADES PRINCIPAIS:

• Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
• Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
• Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
• Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
• Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
• Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.